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響亮物業(yè)鞏固“四化”建設(shè)服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)簡報

-親情化服務(wù)：我們將教育員工把服務(wù)地點(diǎn)當(dāng)作自己的家，把本項目業(yè)主和物業(yè)使用人當(dāng)作自己的親人，始終笑臉相迎，盡心服務(wù)，將自己的快樂愉悅心情傳送給每一個服務(wù)對象，使我公司美好而可親的形象存留在每一個服務(wù)對象的心中。
規(guī)范化服務(wù)：我們將對各項服務(wù)嚴(yán)格要求，提供規(guī)范化的服務(wù)。我們的每一項服務(wù)工作都要做到有標(biāo)準(zhǔn)、有操作規(guī)范，上崗前有培訓(xùn)，工作有記錄，檢查有標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度，有整改措施和整改記錄，有考核，杜絕隨意性。大到各項服務(wù)的操作流程，小到工具的使用方法和服務(wù)的具體時間，我們都將有嚴(yán)格、操作性強(qiáng)的要求。我們通過在所管項目的長期服務(wù)，已經(jīng)積累了豐富的規(guī)范化服務(wù)經(jīng)驗，我們將把這些經(jīng)驗運(yùn)用到對甲方的服務(wù)中來。我們將使任何一個在這里生活看病，工作以及來到這里的人感受到我公司有一支訓(xùn)練有素的物業(yè)服務(wù)隊伍。
專業(yè)化服務(wù)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容全面，專業(yè)化水平要求較高。我公司在物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化分工方面，有一套較為成熟的辦法。我們將依據(jù)服務(wù)的不同類別，配置各有所長的員工，并進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，提出不同的要求，滿足不同服務(wù)項目的不同要求，體現(xiàn)出專業(yè)的特色和水平，從而更好地保證物業(yè)服務(wù)的高水平。
-職業(yè)化服務(wù)：我們力求通過嚴(yán)格的規(guī)范化和專業(yè)化管理，打造一支職業(yè)化的物業(yè)服務(wù)隊伍。員工在服務(wù)中的言行舉止符合職業(yè)要求，養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習(xí)慣和生活習(xí)慣。

案例分析:

     2023年11月我單位組織  人力資源部、市場部、品質(zhì)部、安全部 對公司在管物業(yè)項目進(jìn)行實地培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)期間公司發(fā)現(xiàn)了存在不足之處進(jìn)行及時糾正和整改，及時掌握了后期工作安排及要求。公司根據(jù)項目地理位置、區(qū)域情況、環(huán)境情況、人員情況進(jìn)行針對性培訓(xùn)工作。同時鞏固了公司“四化”服務(wù)建設(shè)的推廣得到有效的落實及實施到位，讓更多的業(yè)主選擇響亮物業(yè)提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
     其次，通過培訓(xùn)我們深刻的理解物業(yè)提升的重要性。我們只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好的滿足業(yè)主的需求，提高了整體服務(wù)水平。
    另外、通過培訓(xùn)，對項目管理人員要認(rèn)證履行和導(dǎo)入:服務(wù)體系、質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全管理體系、環(huán)境管理體系綜合達(dá)標(biāo)。做到:想業(yè)主所想，思業(yè)主所思。