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響亮物業(yè)鞏固“四化”服務建設巡回物業(yè)品質(zhì)提升培訓

查看:次 發(fā)布:2023-11-28 16:38:49 來源:云南響亮物業(yè)(清潔)服務有限公司

響亮物業(yè)鞏固“四化”建設服務品質(zhì)提升培訓簡報

-親情化服務:我們將教育員工把服務地點當作自己的家,把本項目業(yè)主和物業(yè)使用人當作自己的親人,始終笑臉相迎,盡心服務,將自己的快樂愉悅心情傳送給每一個服務對象,使我公司美好而可親的形象存留在每一個服務對象的心中。
規(guī)范化服務:我們將對各項服務嚴格要求,提供規(guī)范化的服務。我們的每一項服務工作都要做到有標準、有操作規(guī)范,上崗前有培訓,工作有記錄,檢查有標準和檢查制度,有整改措施和整改記錄,有考核,杜絕隨意性。大到各項服務的操作流程,小到工具的使用方法和服務的具體時間,我們都將有嚴格、操作性強的要求。我們通過在所管項目的長期服務,已經(jīng)積累了豐富的規(guī)范化服務經(jīng)驗,我們將把這些經(jīng)驗運用到對甲方的服務中來。我們將使任何一個在這里生活看病,工作以及來到這里的人感受到我公司有一支訓練有素的物業(yè)服務隊伍。
專業(yè)化服務:物業(yè)服務內(nèi)容全面,專業(yè)化水平要求較高。我公司在物業(yè)服務的專業(yè)化分工方面,有一套較為成熟的辦法。我們將依據(jù)服務的不同類別,配置各有所長的員工,并進行有針對性的培訓,提出不同的要求,滿足不同服務項目的不同要求,體現(xiàn)出專業(yè)的特色和水平,從而更好地保證物業(yè)服務的高水平。
-職業(yè)化服務:我們力求通過嚴格的規(guī)范化和專業(yè)化管理,打造一支職業(yè)化的物業(yè)服務隊伍。員工在服務中的言行舉止符合職業(yè)要求,養(yǎng)成良好的職業(yè)工作習慣和生活習慣。

案例分析:

     2023年11月我單位組織  人力資源部、市場部、品質(zhì)部、安全部 對公司在管物業(yè)項目進行實地培訓工作,在培訓期間公司發(fā)現(xiàn)了存在不足之處進行及時糾正和整改,及時掌握了后期工作安排及要求。公司根據(jù)項目地理位置、區(qū)域情況、環(huán)境情況、人員情況進行針對性培訓工作。同時鞏固了公司“四化”服務建設的推廣得到有效的落實及實施到位,讓更多的業(yè)主選擇響亮物業(yè)提供高品質(zhì)的物業(yè)服務。
     其次,通過培訓我們深刻的理解物業(yè)提升的重要性。我們只有不斷學習和提升自己,才能更好的滿足業(yè)主的需求,提高了整體服務水平。
    另外、通過培訓,對項目管理人員要認證履行和導入:服務體系、質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全管理體系、環(huán)境管理體系綜合達標。做到:想業(yè)主所想,思業(yè)主所思。



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